Comunicación y Atención al CLiente en Hostelería

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

 

 

  • Modalidad: Distancia

 

  • Duración: 30 horas

 

  • Objetivos:

 

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

 

 

  • Contenidos:

 

BLOQUE 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

La comunicación óptima en la atención al cliente.

Técnicas de comunicación y demandas más habituales.

Resolución de problemas de comunicación.

Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

 

BLOQUE 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

Clasificación de clientes.

La atención personalizada.

El tratamiento en situaciones difíciles.

La protección de consumidores y usuarios.